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车主于2006年9月份购得使用雷诺拉古娜二代，该车为原装进口，法国产，自动挡，经销商是上海众泰汽车销售有限公司南京分公司。除一些小碰擦，没有任何较大事故，并一直定期在雷诺指定维修站维修保养（每5000公里）。

　　 2008年3月初，正常使用了18个月，在无任何征兆下，车辆突然动力丢失。经雷诺指定维修站检查，发现是前右半轴花键齿被磨成粉末。更换的部件需要从法国厂家发过来，前后竟耗时2个月，车辆也无法使用长达2个月。5月初雷诺指定维修站将损伤部件更换后，通知车主提车，但却无法提供车辆故障原因及解释。在和雷诺经销商（上海众泰汽车销售有限公司南京分公司）交涉无果后，车主投诉到当地的南京交通广播电台102.4（一档专业汽车消费维权栏目），主持人智勇老师特别邀请专家分析，并现场连线雷诺经销商南京负责人赵正洪，最终判定是质量问题，要求经销商不要回避投诉，积极解决问题。后赵正洪主动联系车主，要求避免媒体介入，找一家双方都认为公正、专业、权威的机构，后一致找到南京市消协汽车维权专业委员会寻求解决问题。结果在南京市消协汽车维权专业委员会也判定确系“质量问题”，并要求经销商赔偿车主的相关损失后，雷诺汽车经销商却又态度消极，置之不理，造成问题至今没有得到解决，车主没有得到任何解释，甚至连当初更换部件的所有费用3850元，都是车主支付的。

　　 至2009年7月17日，仅距上次部件更换才 14个半月，相同部件的相同情况再次出现，又是前右半轴花键齿，更换了才 14个半月的前右半轴花键齿，那可是很大的齿轮啊，在别的车上使用终身都不会有问题的巨大的齿轮，又被磨成粉末，车辆再次无法使用。但这次雷诺指定维修站的报价却是4800元，同样的部件，比一年前涨了近1000元！车主没有任何其它选择，交了2000元定金，约好一个月提车。8月4日，雷诺指定维修站通知车主，发现传动轴母齿也有损伤（专业名词好象是叫主减速齿），达到需要更换程度，建议更换。至于多久才能提车，等通知。要知道，这个传动轴母齿原本可是好好的啊，现在竟然也坏了？？？！！！7月17日到今天，又是2个多月，64天了，不知道还要等多少个2个月，多少个64天。南京市消协汽车维权专业委员会徐进部长专门就此召集了2次调解会，雷诺经销商和雷诺指定维修站负责人也都到场，一直就是说要回去汇报，请示，等候雷诺北京代表处和法国厂商的回复，至今没有任何说法。

　　还有1，在2008年8月份一个深夜，车辆突然不能点火，车主也确实多试了几次。第二天雷诺指定维修站技术人员带电瓶来换了后才可以启动。但车载音响却坏了，在历时一个多月的检查后，说是多次启动车辆，电流打坏了音响，无法修复，需要更换，5200元，车主只有交钱。后来一个偶然的机会，在一个社会上普通的汽修门市部，用了5分钟的时间，将雷诺指定维修站判定的、所谓的坏得无法修复的音响，就弄好了。车主质疑雷诺指定维修站有消费欺诈，最后在南京市消协汽车维权专业委员会介入，徐进部长就此多次召集调解会，历时数月，问题才得到解决。

　　还有2：在车辆的使用过程中，发现自动变速箱故障警告灯点亮，、自动变速箱系统将切换至“跛行回家”模式（强制三档），怎么加油门速度都上不去，影响车辆正常行驶。数次询问雷诺指定维修站，答复都是没问题，让重新启动解决。而根据国家质监总局的公告国家质量监督检验检疫总局《关于对进口雷诺缺陷汽车处理决定的公告》2009年第56号和雷诺公司的召回公告，这是应该被召回的，而雷诺公司实际上却利用信息不对称，对车主欺骗、隐瞒和不予告知.

　　至此，车主对雷诺品牌，雷诺服务算是彻底认清了，他们动辄2个月时间的部件更换历程；利用信息不对称，对车主欺骗隐瞒；自2008年5月份到2009年9月份的，动辄以年为计时单位的投诉等待；先汇报，再请示，等待回复，催上海公司，催北京代表处，催法国厂商，后面干脆就置之不理（徐进部长曾经几十次的，在不同时间段拨打雷诺南京经销商（赵正洪15005182777）和上海公司负责人的手机，不接，掐掉，不回）。他们一整套的严密的拖延战术，走马灯似地换人来参加调解会，每次会议进行的都很艰难。他们就是要用高昂的投诉成本吓退消费者，折磨消费者，直至拖垮消费者！

　　雷诺车辆的严重质量问题，给车主的生活和工作带来极大的麻烦；雷诺服务的卑劣伎俩，给车主的生活和工作带来无尽的折磨；

　　雷诺品牌相伴，车主噩梦不断！

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